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三级物业管理包括哪些服务内容

发布时间:2019-06-29 10:51
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  知道合伙人房产装修行家采纳数:391获赞数:16522014年毕业于四川大学土木工程专业,2014年5月考入四川大学水利工程研究生,目前研究生一年级在读。向TA提问展开全部一、综合服务标准

  2 管理人员要求 (1)物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资

  (2)管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务主动、热情,服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。

  (2)承接项目时,对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 (3)有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。

  (4)公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理;业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场;有完

  (6)每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况;每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。

  2017-01-25展开全部一、综合服务 1、制定物业管理服务项目、内容及物业服务标准。 2、设有服务接待中心,公示8小时服务电话,及时处理物业管理服务范围内的公共**务,受理住户的咨询和投诉。 3、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理等制度健全。4、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查,满意率达70%以上。 6、物业管理人员有5人持有物业从业人员职业上岗证书,特种作业人员有1人持有专业部门颁发的有效证书上岗。 7、规范使用住宅专项维修资金。

  二、保洁服务 1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运一次; 2、小区内公共场所每天清扫1次;楼道每日清扫1次,每月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;室外标识、宣传栏等共用部位设施设备每季度擦拭2次;楼道灯每半年清洁1次。 3、小区内共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏,化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

  三、秩序维护 1、协助公安消防部门维护小区秩序,车辆停放有序。 2、对重点区域、重点部位每天至少巡查2次,并做好巡查记录。 3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。

  四、绿化养护 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清理绿地杂草、杂物; 3、园林建筑和辅助设施完好,整洁无损;4、预防花草、树木病虫害。

  五、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外); 2、小区内公共配套服务设施完好,不随意改变用途,共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常,无事故隐患。 4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向主管部门提出报告与建议,根据农场决定,组织维修或更新改造。 5、电器设施及设备运行保养人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规范。 6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。 7、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

  六、房屋管理及维修养护 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录记录齐全。 2、房屋外观(包括屋面、露台)完好;公共楼梯间墙面、地面基本无破损;外墙及公共空间基本无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌等按规定设置。3、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告相关主管部门。4、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护,检修记录和保养记录齐全。5、按照住宅装饰装修管理有关规定要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查3次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的及时劝阻,并报告有关主管部门。6、报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。

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