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万科物业:如何做好互联网时代下的物业管理

发布时间:2019-06-16 15:43
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  2018年1月19日,由四川省房协会主办的主题为“务实求新·变革强业”2017年四川省房地产协会物业管理专业委员会暨四川省物业服务企业发展研究报告发布会在成都盛大开幕。本次盛会共邀请中物协、住建厅等权威领导参与评选,其中展览共吸引四川省内近百家物业代表企业共同参与。

  万科物业作为物业行业的领跑者,也参与此次展览。其展厅布置围绕万科物业的业务板块划分成三大主题:数字物业、阳光物业以及“睿服务”。

  作为行业内第一批开始使用互联网产品的物业管理企业,万科物业开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助这儿”APP,无缝衔接业主的社区生活的服务场景,致力为业主提供更有温度的物业服务;管理房屋、设备、员工信息的战图系统;为物业行业量身定制的营帐系统,为多渠道收费管理保驾护航;以及实现对设施设备全周期管理的FM管理系统。借助IT技术与数字化应用始终保持物业管理的前瞻性。

  从历年来高速增长的物业收缴率中不难看出,万科物业在行业内始终保持着优良的口碑及品质。截至17年底,从14年的93.81%增长至如今的97%。基于物业行业的痛点--公共收益和维护治理,万科物业率先提出“阳光物业”的理念。友邻计划是住这儿发起的“消费支持社区计划”。业主通过住这儿“友邻市集”的每笔购买,商家都会以捐赠或赞助等方式投入到小区的硬件常新及邻里建设板块。2017年,成都魅力之城率先启动“友邻计划”募集的4万余元全部用于业主呼声最高的改造计划,增加休闲区内的桌椅及建设器材。此外,业主还可以通过“住这儿”随时查看小区募集资金情况及社区的全国排名情况。营造和谐的社区氛围,万科物业提倡实现人、财、物间健康、公开透明的阳光物业。

  万科物业在早期管理万地盘期间,通过长达20年的经验积累形成了物业服务的标准和行业规范。如今的万科物业正在快速成长为一家得益于万科背景又不依赖其的市场化公司。自2015年之初,万科物业正式走出“万地盘”,走向全面市场化的道路,成都万科物业从2015年至今,共迎来睿联盟成员34位,2017年更是先后牵手北辰地产,家园物业、云南巨力等众多当地知名企业。未来,通过万科物业的“睿服务”,针对现场、属地、云端实现增量市场的可复制管理。

  未来,我们将通过互联网与物业管理相结合的模式,在传统物业管理的模式下多维升级,利用互联网的思维改造物业管理,让更多用户体验物业服务之美好。

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