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未来安防市场主要营销模式是安防服务?

发布时间:2019-05-24 22:14
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  传统安防市场主要以销售设备、提供系统解决方案或者是系统集成工程安装等项目型的销售为主。随着产品同质化现象愈发严重,很多厂家紧跟时代发展潮流,跳脱传统的商业模式,开始从“卖产品”向“卖服务”转变。那么,未来,服务将会是安防市场未来的主要营销模式?安防市场营销模式会有何走向?本期话题邀您一起探讨。

  在安防行业中,“服务”并不是一个新概念,产品销售、系统集成模式下也有服务内容,只是集中在产品质保和售后支持方面,其重心是保证产品或系统能够正常的运转。而现阶段所提的服务,重心则转移到客户身上,理解并解决客户的安全需求,让客户拥有真正安全与放心,而不仅仅只是一台台监控设备。这是一种思维模式的转化,也是在行业发展、技术更新、市场秩序等因素影响下的必然的发展趋势。

  在安防运营服务领域,联网报警运营服务走在了最前面。国内联网报警运营服务业在30多年的发展过程,初步奠定了市场基础。在这个过程中,积累了大量的有益的经验的同时,也反应出很多问题,主要表现在:缺乏行业领导品牌,市场秩序混乱;市场比例失衡,持续发展能力差;缺乏持续技术支撑,系统陈旧,新技术无法得到广泛应用等问题。这些问题,成为制约安防运营服务行业的进一步发展的瓶颈。是问题也是机遇,在激烈的竞争环境中,谁能率先解决问题,便能够在新一轮竞争中赢得先机。报警运营服务在安防行业产业链中占据非常有利的地位,具有强大的产业凝聚能力,由报警运营服务商发展而来的综合性运营服务商或将成为行业的领跑者。报警运营服务在整个安防产业链中居龙头地位,纵向可以整合硬件产品、方案设计、工程施工、客户管理、服务提供、运维支撑、售后服务等整个产业链,横向可以发展如视频监控、人力保安、维保服务、便民服务、远程照看、紧急救助等相关服务,形成一个综合性的安防运营服务产业链。一些有实力、高品质的大型综合服务商,通过并购、加盟等方式,快速形成全国性领导品牌,建立市场秩序,从而成为行业的领头羊。

  但是要做到这一点并不容易,需要服务商提高整体运营实力,归纳起来主要有以下几点:

  综合性的客户服务手段。建立统一的服务品牌和企业形象,提高用户信任度;建立统一的服务标准,以规范的流程来保证服务质量;建立多元化的用户沟通渠道,让用户能够体验到所享受的服务。建立统一的投诉体系,通过用户投诉,监管业务及服务部门,优化服务流程;

  综合性的企业管理体系。围绕核心业务,提高企业内部的信息化能力及管理效率,对于大型运营商,还要理顺上下级之间业务关系,加强纵向沟通及加盟商管理能力;

  综合性的业务提供能力。用户大多都希望能够由所信赖的品牌运营商统一提供服务,包括视频监控、人力保安、维保服务、便民服务、远程照看、紧急救助等;

  持续的技术支撑能力。服务商各项能力提高,离不开信息化运营服务平台的建设,唯有拥有自己强有力的研发团队,持续不断的将市场需求融入到管理平台,才能支撑业务的不断扩张与发展。

  安防服务的目的是为安防行业用户、企业甚至个人提供有效的安全保障,通过可视化手段提高用户对某种业务的管理效率,或提高个人生活的舒适程度。事实上,服务始终伴随着安防发展的历程,从近几年的安防行业发展趋势看,服务的重要性在逐渐突显,而以服务为核心的营销模式的兴起标志着安防行业逐渐走向成熟。

  从客户角度看,行业客户关注满足行业个性化需求的产品和解决方案,并确保按需求实现交付,这就意味着企业除了提供产品和解决方案外,需要从方案咨询、项目交付甚至运行维护上提供服务和保障。在服务营销模式下,用户的关注角度从产品、解决方案向服务转移,产品、解决方案与服务三者将融合在一起,并最终以服务的形式呈现给用户。对安防企业而言,服务不仅有利于提高产品和解决方案的竞争力,提高客户的粘合度,催生新的市场营销模式,即以服务带动产品和解决方案,为安防企业提供了新的利润增长空间。以海康威视为例,作为安防龙头企业长期致力于为用户提供优质的产品和解决方案,同时安防服务已经成为公司的核心竞争优势。

  安防服务的内涵是比较丰富的,不仅包括针对产品和工程项目的售前、售中和售后相关的基础服务,也包括安防信息咨询、安防报警运营、安防培训、安防检测监理等服务。对于民用安防而言,基于互联网的安防服务更是其生存的根本,如视频、报警、信息交互等都是民用安防的服务内容,通过基础服务免费、增值服务盈利的方式提供给人们,满足不同类型用户的需求。

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