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建行威海分行:组织智慧柜员机渠道专项检查

发布时间:2019-05-14 13:15
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  (通讯员 姜秀珍) 为进一步加强智慧柜员机渠道风险控制,近期威海分行分行检查团队组织开展了智慧柜员机渠道非现场专项检查。

  一是排查非有权人员协同客户智慧柜员机办理业务。重点加强智慧柜员机相关协同人员管理,全面禁止营运主管、营销主管、网点客户经理参与智慧柜员机操作指导及审核工作,杜绝保险公司、电子银行人员协同智慧柜员机办理业务。

  二是排查智慧柜员机协同人员过度服务行为。排查协同人员在客户办理业务期间是否以任何形式触碰智慧柜员机屏幕,禁止为客户点击菜单、输入业务办理要素等过度服务行为。

  三是排查协同人员是否严格执行业务审核。通过后台数据筛查,对开卡、电子银行开通签约、挂失、修改密码等重点业务,排查协同人员尽职履责情况,是否严格核对客户所办业务信息后,再进行审核确认,杜绝审核流于形式;同时重点排查了老年客户智慧柜员机办理业务情况,协同人员需了解老年客户开户、签约等真实意愿,防范诈骗开户签约等外部风险。四是排查智慧柜员机维护管理,规范日常清机核对频率,确保智慧柜员机高效运营。

  本次检查覆盖所辖网点所有柜面服务人员,进一步提升了智慧柜员机协同人员风险意识、合规意识,不断提高智慧柜员机渠道业务处理质效及客户体验。

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